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為積極配合全院開展“三好一滿意”活動，切實加強我院精神文明建設，展示行業(yè)文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐“以患者為中心”的服務理念，經(jīng)工會委員會研究、院長同意，于2012年在全院開展“雙三好”競賽活動，現(xiàn)將具體內(nèi)容通知如下：

一、目的意義

通過開展“雙三好”競賽活動，規(guī)范醫(yī)療服務，樹立文明新風，提高醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務病患、奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)“服務優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的目標，推動我院三甲醫(yī)院建設如期達標。

二、評選內(nèi)容及標準

1、競賽活動個人評選標準(滿分10分)

(1)服務質(zhì)量好。(4分)

做到“以患者為中心”，服務態(tài)度良好，工作熱情耐心，積極落實優(yōu)質(zhì)護理和臨床路徑工作。全年無投訴，無糾紛，無事故。

(2)儀容儀態(tài)好。(3分)

個人著裝得體，女士不化濃妝，男士不留長發(fā)長須，使用禮貌用語，儀態(tài)端莊，舉止文明。

(3)節(jié)約和安全意識好。(3分)

能積極做好節(jié)能減排工作，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒糧開始，樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的思想，減少醫(yī)院成本與支出;安全意識強，積極做好“防火、防盜、防事故”等安全工作。

2、競賽活動集體評選標準(滿分10分)

(1)組織領(lǐng)導好。(3分)

分會主席在活動中組織領(lǐng)導有力，富有成效;能根據(jù)競賽活動方案制定并認真實施比較完善的活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法;職工發(fā)動廣泛深入，有強烈的活動競賽意識和濃厚的活動氛圍。

(2)服務風氣好。(3分)

服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事;全員無違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，沒有吃回扣、拿紅包等違規(guī)行為;全員服務態(tài)度好，全年無投訴，無糾紛，無事故。得到患者好評者優(yōu)先。

(3)工作環(huán)境好。(4分)

科室各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力;辦公秩序優(yōu)良，工作環(huán)境整潔，治安狀況良好;無重大責任事故，無吸煙，無脫崗離崗等現(xiàn)象。

3、一票否決標準

滿意度高、表揚信和錦旗多、好人好事突出、無糾紛的分會優(yōu)先評選，一票否決的標準如下：

(1)有醫(yī)療安全或生產(chǎn)安全事故發(fā)生;

(2)有醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療賠付發(fā)生;

(3)有違規(guī)違紀行為發(fā)生;

(4)有投訴發(fā)生，且經(jīng)查實，情節(jié)較重者;

(5)患者滿意度差，對醫(yī)院和工會組織的公益活動不積極、不參與、不動作者。

三、活動時間及評選獎勵辦法

1、活動時間

2012年3月至12月為精神文明建設競賽活動的時間范圍，為期10個月。

2、評選獎勵辦法

(1)以各工會分會為單位進行評選。

(2)每個工會分會限報2名個人，由工會分會主席按照評選標準自行評選，每兩個月計分一次，匯總后報工會委員會討論并報院辦公會同意。

(3)集體由工會委員會組織評選小組，每兩個月現(xiàn)場檢查并計分一次，年終累計得分為終評選結(jié)果。

(4)“雙三好”競賽活動個人獎勵1000元/人，評選名額26名;“雙三好”競賽活動集體獎勵2000元/個，評選名額2個。

四、活動要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。各工會分會主席及醫(yī)院全體職工都要充分認識開展“雙三好”競賽活動的意義，積極支持參與競賽活動，從我做起，立足崗位，為醫(yī)院精神文明建設獻計出力。

2、加強領(lǐng)導，抓好落實。組建評選小組每兩個月進行一次檢查并評分，由分會主席上報成果，并公布當月得分結(jié)果。各工會分會主席要高度重視競賽活動，指導督促工會分會按照評選標準認真做好個人評選工作，抓好活動的落實工作。

3、加強宣傳，定期通報。各工會分會及工會宣傳委員要增強宣傳意識，工會宣傳委員每兩個月要將競賽活動中的事跡、工作動態(tài)、檢查情況等以簡報形式在全院范圍內(nèi)進行宣傳報道，后評選結(jié)果在全院進行公示。

　　                                                                                                                                         首都醫(yī)科大學三博腦科醫(yī)院工會

　　                                                                                                                                          二零一二年三月十二日